Вопросы и ответы по защите прав потребителей

Практика

Протокол разногласий к Договору энергоснабжения №33/1 от «30» октября 2006 г.

Между ОАО «Искож» (Потребитель), с одной стороны, и ОАО «Тамбовская областная сбытовая компания» (Гарантирующий поставщик), с другой стороны.

---

 Помогите, плиз. Купила дорогую обувь в престижном магазине. Впридачу прикупила стельки и защитные подушечки для стопы. Продавец заверила, что и стельки и подушечки - кожаные. Дома увидела, что стельки - кожзам, подушечки - тканые. Захотела вернуть (цена приличная), а продавец говорит, что на стельках и под. не указано из какого материала выполнено и поэтому они ответственности не несут. Сообщите, плиз, должна ли быть информация о составе на такой продукции (они импортные) и что я могу теперь сде...  
Ответ:
Конечно информация должна быть. В данном случае продавцом допущено нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющее потребителю требовать расторжения договора и возврата не только уплаченных сумм, но и убытков (если таковые есть).
Обратитесь к продавцу с грамотной претензией, а если не поможет . в суд.

Неприемлимо долгий гарантийный ремонт  
У фирмы "А" куплен сотовый телефон. В течение гарантийного срока происходит поломка. Гарантийный ремонт производит фирма "Б". В квитинции на ремонт сказано: "ориентировочный срок ремонта 21 дн." + мелкими буквами "сервисный центр не несет ответственности за изменение сроков ремонта, сроки выполнения могут меняться в зависимости от от загруженности центра, наличия зап. частей" и.т.д... Однако скоро будет 2 месяца!!! я без телефона!!! Меня не устраивает данное положение дел. Что делать? Что, как,...  
Ответ:
Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - говорит о том, что недостатки должны устраняться незамедлительно. Если иной срок устранения недостатков не определен соглашением сторон в письменной форме. На приведенных документах такое соглашение есть, однако срок два месяца действительно велик.
Можно рекомендовать потребителю обратиться к продавцу товара . фирма «А» - а не в сервис-центр (это право потребителя) и назначить реальный срок на устранение недостатков. Если это не поможет требовать расторжения договора, при необходимости в судебном порядке в том числе с требованием упущенной выгоды.

Могу ли я получить компенсацию от магазина  
23 мая 2002г. в магазине "Салон Шатура-Мебель" на ш.Энтузиастов я приобрела гарнитур в кредит. Уплатив 30% от стоимости покупки сразу. Мне была обещана доставка в течение 3-х дней. На следующий день из магазина позвонили и сообщили, что половины оплаченной мебели на складе в данный момент нет и предложили подождать неделю. Прошло 2 недели, наконец, товар появился на складе. Но в назначенный день доставки (6.06.02) выяснилось, что по причине поломки в дороге машины,мебель мне не привезут. А доста...  
Ответ:
- Если убытки есть их всегда можно требовать с виновной стороны. Законом не предусмотрено неустойки за просрочку передачи купленного товара, но такая неустойка может присутствовать в самом договоре (внимательно его прочтите). В любом случае при просрочке у покупателя остается право требования (ст. 395 ГК РФ) процентов начисленных в размере ставки рефинансирования РФ (на сегодня . 18 % годовых).
- Аналогично . в отношении некомплекта. Однако тут имеет значение какова значимость не поступивших элементов. Если из-за них нельзя начать сборку мебели или ее эксплуатацию, то можно говорить о просрочке в отношении всего товара.
- Если в договоре есть сроки оказания Вам услуг (например сборка, установка и т.п.) то за их просрочку предусмотрена неустойка в размере 1 % от стоимости услуг за каждый день (если срок указан в днях или датой) просрочки (ст. 28, Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Моральный вред доказывайте медицинскими справками.

Подшипник с трещиной  
По моей просьбе жена приобрела подшипник задней ступицы для а/м незадолго до закрытия магазина. Перед установкой я обнаружил подозрительную трещину. Естественно, устанавливать не стал. На следующий день жена попыталась вернуть деньги.
Хозяин магазина (ЧП) заявил, что я подшипник устанавливал
и деньги он не вернет.
При этом оставил подшипник у себя и написал бумажку, что "Подшипник взят назад, деньги не возвращены."
Что делать?  
Ответ:
Продавец обязан либо в течение 10 дней со дня Вашего обращения вернуть деньги (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), за просрочку неустойка в соответствии со ст. 23 Закона. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет обязан провести экспертизу товара (п. 5, ст. 18 Закона).
Предъявляйте соответствующие письменные требования, если не поможет можете судиться.

как защитить себя при покупке комплектующих к компьютеру?  
Здравствуйте!
Помогите пожалуйста!!!
Я купила звуковую карту в магазине "POLARIS". после установки я убедилась,
что она конфликтует с моей системой. Когда я попыталась вернуть карту на
8-й день мне отказали, сославшись на Постановление Правительства от 18
января 1998г. с изменениями от 20 октября1998г. Но к технически сложным
средствам карта не относится!!!это часть- комплектующая только! Поменять на
звуковую карту другого производителя мне также отказались. При покупке о
 
Ответ:
Требуйте возврата денег по причине не предоставления продавцом надлежащей информации о товаре (ст. 12, Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Почему мне не поменяли активные колонки?  
Я купил активные калонки Genius SP-G10, 22 августа 2002г. в "Формозе", на Академической, и буквально вчера, они играли, после чего начался фон, вырубился правый канал, вообщем, они стали громко "фонить", я вынул штеккер из саундбластера, решил проверить с плэером, такой-же эффект...
вообщем полное разочарование, причём поехал сегодня поменять, мне сообщили, что время гарантии истекло (две недели)???=(, и остался я опять, у разбитого корыта..., не музыки послушать, не поиграть.... полный отсто...  
Ответ:
Подозрительно малый срок гарантии. Продавец вправе установить гарантийный срок на товар если таковой не установлен изготовителем или установить больший по продолжительности по отношению к сроку установленному изготовителем. Попытайтесь выяснить был ли установлен гарантийний срок изготовителем и если да предъявляйте продавцу в рамках этого срока любое из требований приведенных в п. 1, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если гарантийный срок изготовителем не установлен, то придется за свой счет проводить экспертизу (п. 5, 6, ст. 18 Закона) и после того как она подтвердит вашу позицию предъявлять требования из п.1, ст. 18 Закона.

Обмен ресивера 
 Входит ли ресивер в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену? т.е. могу ли я его вернуть в магазин без объяснения причин, и если да, то в какой срок?
 
Ответ:
Срок . 14 дней, условие сохранение товарного вида, см. ответ на вопрос № 4591.

Кухня на заказ выполнена некачественно  
Мы заказали кухню у российского производителя. Фасады выполнены качественно, но все внутренности сделаны из некачественного ДСП с расслаивающимися краями. После того как мы оказались принимать данный гарнитур, представители фабрики признали бракованной все элементы, кроме фасадов и фурнитуры. Все некачественные элементы были вывезены обратно на фабрику. Было обещано сделать все заново. Через пять дней привезли новые элементы. При распаковке обнаружены старые бракованные детали с новыми.
Имее...  
Ответ:
Да, Вы имеете право потребовать возврата денег, причем Вы могли предъявлять такое требование сразу (см. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Экспертиза бракованной обуви 
 26.10.02г. я купила зимние п/сапожки (на высоких каблуках)у предпринимателя в торговом центре "Обувь-сити". Товарный чек со штампом ПБОЮЛ и подписью продавца имеется. На нем от руки указан срок гарантии - 14 дней.
При использования обуви по назначению,каблуки деформировались (т.е. каблуки развернулись как по оси, так и во внутренние стороны). Данные п/сапожки были надеты всего 2-ой раз после покупки.
В результате 09.11.2002г. сапоги были возвращены продавцам и написано заявление на имя ПБ...  
Ответ:
Вы действовали правильно по сути, но не по форме. Конечно, надо было получить заключение эксперта или хотя бы выяснить его координаты (посмотреть служебное удостоверение). Теперь же нет смысла решать вопрос получения заключения. Срок выплаты денежных средств за товар с недостатками составляют 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За просрочку указанного срока продавец выплачивает неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23 Закона).
Рекомендую написать соответствующую претензию продавцу с требованием незамедлительной выплаты и обращаться в суд с соответствующими требованиями.
Сертификаты и иные документы на товар продавец обязан предъявлять по требованию покупателя (ст. 10 Закона) при невыполнении такого требования можете направить жалобы в МАП, Госторгинспекцию, Префектуру.

  Гарантийный ремонт  
Уважаемые господа!
Прошу вас дать совет, как поступить в следующей ситуации.
Я сдал в гарантийный ремонт копир XEROX XE82.
Живу я в Ярославской области, поселок Борок, добираться до Москвы
сложно, поезда ходят три раза в неделю.
Поэтому перед поездкой позвонил в сервис R-Style, представившись, кто
я и откуда.
Ответили, что ремонт произведен, приезжайте.
Когда я приехал (имея обратный билет на поезд), выяснилось
дополнительная проблема - вышел из строя копи - картридж.<...  
Ответ:
Как следует из вопроса товар приобретен для работы, т.е. покупатель не является потребителем и на возникшие правоотношения не распространяется действие Закона РФ «О защит прав потребителей».
При разрешении спора следует руководствоваться нормами ГК РФ (в частности ст.ст. 506-524, обратите внимание на ст. 475), а также положениями договора (если таковой имеется) на приобретение товара.
Понятие морального вреда в отношении юридического лица отсутствует.

Напоминаю, что на настоящем информационном ресурсе на безвозмездной основе размещаются ответы на вопросы физических лиц не связанные с предпринимательской деятельностью. Рекомендую Вам в дальнейшем заключить дог. На юр. обслуживание или принять на работу юриста.